Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e segurança técnica. Esta Política de Troca e Devolução está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e equilíbrio nas relações comerciais.
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex.: loja virtual), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
Produto sem uso
Embalagem original intacta
Sem violação do lacre
Acompanhado de nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
📌 Produtos utilizados, abertos ou com sinais de aplicação não poderão ser devolvidos por arrependimento, pois perdem sua condição original de comercialização.
Em caso de vício ou defeito de fabricação:
O prazo para reclamação é de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
O produto será submetido à análise técnica para verificação do vício.
Conforme o Art. 18 do CDC, a empresa terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício.
Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto
Restituição do valor pago
Abatimento proporcional do preço
⚠️ Não são considerados defeitos:
Problemas decorrentes de erro de aplicação
Uso inadequado ou fora das recomendações técnicas
Aplicação em superfície mal preparada
Descumprimento das instruções do fabricante
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão recebidos.
Custos de frete para devolução por arrependimento seguem a legislação vigente.
Em casos de devolução por uso indevido ou constatação de aplicação parcial, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais oficiais informando:
Número do pedido
Nota fiscal
Fotos do produto (quando aplicável)
Relato detalhado da ocorrência
Nosso time técnico analisará a solicitação conforme critérios legais e normativos.
Produtos como manta líquida, tinta emborrachada, fundo preparador e epóxi exigem aplicação conforme orientação técnica. Falhas decorrentes de preparo inadequado da superfície, ausência de véu estruturante quando necessário, aplicação fora das condições recomendadas ou espessura insuficiente não caracterizam vício de fabricação.
